점보택시닷컴을 운영하는 주식회사 평화관광은 사이타마현 폭력추방・약물오남용방지센터의 회원으로서 지역사회의 안전과 건전한 발전에 기여하고 있습니다. 우리는 '폭력단 등 반사회적 세력의 부당한 요구는 단호히 거부한다', '폭력과 약물 남용이 없는 밝은 사회를 만들자'라는 이념 아래 적극적인 활동을 이어가고 있습니다.
사이타마현폭행센터 통신 제193호 주제 「고객 괴롭힘에 대하여」입니다.
사이타마현 폭추센터 통신 제193호에서는 '고객 괴롭힘(카스하라)에 대해 특집으로 다루고 있습니다. 고객 괴롭힘이란 고객이 종업원에게 부당한 요구나 언행을 하는 것을 말하며, 최근 사회문제로서 주목받고 있습니다. 특히 접객업에서는 이 문제에 대한 이해와 대책이 요구되고 있다.
택시 업무에서의 고객 괴롭힘 대책
당사는 점보택시, 승합택시를 운행하는 관광택시 사업뿐만 아니라 사이타마현 사이타마시에 택시회사도 함께 운영하고 있어, 매일 많은 고객을 접할 기회가 있습니다. 따라서 승무원이 안심하고 업무에 종사할 수 있는 환경을 조성하는 것이 중요합니다.
택시 업무에서는,
과도한 무리한 난제나 집요한 요구
위협적인 언행과 폭언
신체적 접촉이나 위협적인 행위
등 다양한 형태로 고객 괴롭힘이 발생할 수 있습니다. 당사는 이러한 문제에 적절히 대응하기 위해 다음과 같은 노력을 기울이고 있습니다.
직원 교육 강화 승무원을 대상으로 고객 괴롭힘에 대한 교육을 정기적으로 실시하여 구체적인 사례를 바탕으로 대응 방안을 배우고 있습니다.
상담창구 설치 승무원들이 카스하라를 당했을 때 적절히 대응할 수 있도록 사내 상담 창구를 마련해 신속한 지원을 제공하고 있다.
행정기관과의 연계 사이타마현 폭력추방센터 등 행정기관과 연계하여 필요에 따라 적절한 조언과 대응 지원을 받을 수 있는 체제를 갖추고 있습니다.
방범 카메라 활용 택시 차량에 방범 카메라를 설치하여 만일의 사태 발생 시 증거를 확보할 수 있도록 노력하고 있습니다.
안심하고 안전한 서비스 제공을 목표로
당사는 승무원의 안전과 고객의 쾌적한 이동 환경을 지키기 위해 고객 괴롭힘에 대한 대책을 지속적으로 강화해 나갈 것입니다. 고객 여러분의 이해와 협조를 부탁드리며, 더 나은 서비스 제공을 위해 노력하겠습니다.
앞으로도 점보택시닷컴을 운영하는 주식회사 평화관광은 지역사회와 함께하며 안전하고 쾌적한 이동 서비스를 제공하기 위해 노력하겠습니다.
